Supprimer un avis Google : Comment faire ?

Vous vous êtes déjà posé cette question ? Vous avez crée une entreprise sur internet et crée une fiche Google My Business afin d’améliorer sa visibilité ? Félicitations ! Mais l’apparition de commentaires déplaisants ou avis négatifs vous déplait et vous avez peur que cela joue sur la popularité de votre entreprise et sur l’avis de vos clients ? Pas de panique ! Nous allons vous apprendre dans cet article comment gérer les avis Google et comment supprimer un avis sur votre fiche Google My Business lorsqu’on est une entreprise sur internet.

Comment gérer les avis Google ?

Si vous ne le saviez pas encore, les avis de votre fiche Google ont un poids prépondérant dans la visibilité de votre entreprise et pour vos clients. Ces avis négatifs sont non seulement visibles pour les autres internautes mais influent également sur la note de votre entreprise attribuée par Google (représentée sous la forme d’étoile).

Avoir un avis négatif sur Google pour votre entreprise n’est pas sans conséquence : visible de tous sur internet, cette note peut laisser dans l’esprit des futurs clients ou prospects une mauvaise image de votre entreprise sur internet et par conséquent entrainer une mauvaise e réputation. Voilà pourquoi il est essentiel de surveiller les avis Google de votre entreprise et de les supprimer… quand vous êtes en droit de le faire.

Avis négatifs et faux avis négatifs … Comment les repérer ?

Imaginez la scène suivante : vous naviguez sur le net et découvrez à votre égard (ou plutôt celle de votre entreprise) des avis négatifs sur vos produits et/ou vos services. Pour votre e-réputation, cela reste embêtant car cela risque d’entrainer une perte de confiance de la part de vos clients et par conséquent un manque de conversion. Vous souhaitez donc supprimer cet avis négatif publié sur votre fiche Google My Business. Comment donc procéder ?

Il faut savoir qu’il existe une différence entre les avis négatifs et les faux avis négatifs sur Google. Mais concrètement, qu’est ce qu’un faux avis négatif et comment le signaler ? Généralement, un faux avis négatif google pourra être repéré en vous posant ces 3 questions  :

• Le commentaire négatif est-il accompagné d’exemples ? Par exemple le nom d’un vendeur ou la marque précise d’un produit. Si cela n’est pas le cas, l’avis présente un manque de précisions. Il peut donc s’agir d’un faux avis négatif.
• L’auteur de cet avis a t’il laissé le même commentaire chez vos concurrents ? Si vous retrouvez ce même avis ailleurs sur le web, il y a des chances pour qu’il s’agisse d’un faux avis.
• La personne qui a émis cet avis est-il diffamatoire, dénigrant ou bien calomnieux ?

Si vous pensez avoir affaire à un faux avis négatif sur internet et à une personne peu scrupuleuse, voici comment repérer et supprimer un faux avis sur Google My Business. 

Comment supprimer des avis négatifs sur Google ?

Si vous en êtes l’auteur, il sera relativement aisé de supprimer le commentaire. Une simple connexion à votre compte Google vous permettra de retrouver le commentaire publié sur la fiche Google My business de l’entreprise. Vous pourrez ainsi le retirer sans souci.

Si vous n’êtes pas l’auteur de ce commentaire ( cas de figure le plus courant ) , il vous faudra procéder comme suit si vous souhaitez pouvoir supprimer un avis négatif sur Google :

• Contacter directement la personne. Si la personne a publié cet avis négatif en gardant son patronyme, il est possible de la retrouver facilement sur les réseaux sociaux et de la contacter afin qu’elle retirer le commentaire vous incriminant.
• Signaler le commentaire comme inapproprié à Google. Les équipes de Google, une fois cette information reçue valideront ou non votre demande. Pour cela, connectez vous sur compte Google My Business. Dans le menu, cliquez sur “Infos”. En dessous de “Fermer ou supprimer cette fiche”, cliquez sur “supprimer la fiche”. Google vous redemandera à ce moment là de vos reconnecter afin que la manip ait bien été prise en compte.
  Sinon, vous pouvez procéder comme suit : tapez le nom de votre entreprise sur Google et dirigez vous vers a fiche Google My Business : cliquez sur le drapeau à côté du commentaire afin de le signaler. Choisissez ensuite la raison de ce signalement et cliquez sur “Envoyer”. Les équipes Google reviendront vers vous pour vous tenir au courant des avancées suite à votre requête.
  Petit tips, si différentes personnes font également cette action, à quelques jours d’intervalles et à des adresses IP différentes, les chances seront plus grandes que le commentaire soit supprimé parmi les équipes de Google.
• Si le commentaire négatif ne peut pas être supprimé, le mieux à faire est de pouvoir répondre à son auteur afin de nuancer les propos à l’égard de votre entreprise. Cela vous laisse également l’opportunité d’expliquer votre version des faits, aux yeux des autres internautes. Dans certains cas, vous excuser et faire un geste commercial peut être perçu comme positif par les internautes qui salueront votre bonne foi.

Quels sont les avis interdits par Google ?

Il faut savoir que selon le type d’avis auquel vous aurez affaire, vous serez en droit de les supprimer. Avant de recourir à une suppression des avis négatifs sur Google, il faut tenir compte de certaines règles imposées par le moteur de recherche :

• Il est interdit d’expédier des spams et d’envoyer de faux avis destinés à améliorer ou faire baisser les classements.
• Il est interdit de publier des messages à caractère sexuellement explicite ou insultant et de créer des liens renvoyant vers de tels contenus.
• Il est interdit de publier des messages injurieux, haineux, menaçants ou importuns et de créer des liens renvoyant vers de tels contenus.
• Il est interdit de publier des messages contenant des virus, des fichiers corrompus, des chevaux de Troie ou toute autre fonction susceptible d’endommager les ordinateurs d’autrui par contamination ou destruction et de créer des liens renvoyant vers de tels contenus.
• Il est interdit de publier des supports violant les droits d’auteur ou les droits de propriété intellectuelle d’autrui.
• Il est interdit d’emprunter l’identité d’autrui, de faire une fausse déclaration ou de présenter une affiliation en se substituant à un individu ou à une entité.
• Il est interdit d’enfreindre toute loi ou réglementation en vigueur.
• Il est interdit d’utiliser les commentaires à des fins publicitaires.

Il faut également savoir que selon la situation, Google se réserve le droit de ne PAS supprimer l’avis gênant.

Si vous soupçonnez un faux avis négatif sur le web, vous pouvez toutefois commencer les démarches en signalant un commentaire à Google. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre fiche Google My Business et de cliquer sur les avis Google. Vous obtiendrez ainsi sur votre fiche une liste des derniers avis publiés récemment. Il vous faudra ensuite placer le curseur sur le nom de la personne dont vous estimez l’avis comme faux. Une icône représentant un drapeau noir apparaitra. Il vous suffira de cliquer sur cette icône pour ensuite signaler l’avis comme une infraction au règlement.

Pour Google, un avis négatif doit répondre au moins à l’un de ces quatre critères :
– Le commentaire doit présenter un contenu inapproprié ou incitant à la haine et à la violence.
– L’avis que vous avez recueilli est du spam.
– L’avis est hors sujet (à l’environnement de votre entreprise, de ses services et/ou produits).
– Le commentaire en question est associé à des conflits d’intérêts.

Si vos différentes démarches n’ont pas porté leurs fruits et que vous êtes toujours sujets à des avis négatifs, vous pouvez faire appel à des professionnels du référencement naturel. Ces derniers pourront apporter leur expertise et préconiser des solutions correctives (noyage de contenus, suppression d’avis en ligne sur le web, obtention de commentaire positifs…) afin d’améliorer votre référencement et visibilité en ligne.

Faites attention aux avis Google et à ce qui se dit de vous en ligne. Aujourd’hui, il est désormais possible de donner une notation à n’importe quel produit/services/expériences clients. Les avis clients sont de nouvelles sources d’informations pour l’internaute qui peut ainsi en apprendre plus sur le produit et s’il répond fidèlement aux avantages mis en valeur par la marque. La notation et l’obtention d’avis positif sont dorénavant importantes voire indispensable aux yeux du consommateur qui donnent ainsi plus de crédit à ces avis jugés plus “sincères”.