Comment protéger sa e reputation pendant la crise sanitaire ?

réputation en ligne

Nous sortons d’une période de confinement. Pour autant la crise sanitaire, économique et sociale est toujours présente. Il est donc nécessaire de veiller à sa réputation en ligne après une période difficile pour certains domaines d’activité qui ont besoin d’avoir une réputation numérique de qualité pour attirer de nouveaux clients.

Se préparer à la gestion de sa e-reputation

Il est nécessaire durant cette période de télétravail et de difficultés pour l’ensemble des entreprises de miser sur internet. Nous l’avons vu pendant la crise du Coronavirus, l’ensemble des entreprises présentes sur internet s’en sortent plus que les entreprises de quartier n’ayant pas de site, pas de livraison à domicile ou autre. Il faut ainsi mettre en place un plan d’action pour se préparer au cas où votre e-réputation serait touchée par la crise sanitaire.

Appliquer vos solutions rapidement

Une fois votre stratégie établie, il est nécessaire de la mettre en place dès lors que vous en aurez besoin pour régler vos besoins en e-réputation. Par exemple, si un client publie un avis négatif à propos de votre marque ou produit sur internet, vous devrez être réactif pour contrer les négativités qui pourraient nuire à votre pérennité.

Répondre aux internautes

Il est plus que nécessaire de répondre aux avis des clients et à l’ensemble des commentaires qu’ils peuvent poster sur les réseaux sociaux, forums, sites d’avis etc. Quelqu’un devra être désigné pour s’occuper de répondre à ces commentaires ou vous pourrez externaliser le service au sein d’une agence spécialisée en e-réputation par exemple. La personne qui répondra aux internautes devra tenter de cerner la situation. Par exemple, elle devra comprendre ce qu’il s’est passé et à quel moment ainsi qu’avec quel produit ou service. Il sera plus évident pour elle de répondre à un client en ayant tous ces éléments en main.

Partagez et informez vos clients

Durant la crise du Covid-19, de nombreuses personnes ont parlé d’infodémie, c’est-à-dire que nous manquions d’informations quant aux événements qui allaient arriver, de la manière dont cela allait se dérouler. De plus, les sources n’étaient pas toujours fiables sur internet et on ne savait pas à qui se fier pour suivre l’actualité. Pensez à être objectif et à être prudent lors de vos réponses envers un client.

Contactez vos pairs

Dans un contexte tel, il peut être utile de s’entraider et de se rassurer en appelant des confrères exerçant dans le même domaine d’activité et dans la même région. Partagez avec eux vos ressentis, vos peurs et votre visibilité sur le futur. Il sera rassurant pour vous d’échanger avec des tiers.

Enfin, pensez peut-être à un plan d’action pour réactiver votre e-réputation. Contactez par exemple des journalistes pour qu’ils parlent de votre entreprise. Signalez les mauvais avis postés sur internet à propos de vous et étant non fondés. Enfin, lancez une nouvelle campagne de communication positive donnant envie aux prospects et internautes de vous suivre pour regarder vers l’avenir et se projeter vers une vie meilleure.

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